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Comment l’utiliser ? Rien de plus simple : saisissez la dans votre panier !
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Deux cas de figure possibles :
- votre code promotionnel est expiré. Vérifiez la date de validité de ce code.
- l’offre ne concerne pas les articles que vous avez sélectionnés. Pensez à bien vérifier la liste des articles qui peuvent bénéficier de votre réduction*.
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Rassurez-vous : appelez votre conseiller D&co Wax au 06 66 68 65 81 (appel non surtaxé) ou contactez-le par e-mail via ce lien

Aide à la navigation

Je recherche un article en particulier

La manière la plus sûre de trouver un article que vous avez repéré, est de vérifier le nom du modèle de l’article ou sa référence.

vous pouvez aussi rechercher un article par thème en survolant la rubrique "catalogue" du site.

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Si vous souhaitez ne voir s’afficher que les pochons en Wax, c’est possible ! Dans chaque rubrique catégorie se trouvent des filtres de tri
Vous pourrez restreindre l’affichage des articles du plus récent, par prix ou de A-Z par exemple, pour les classer selon vos envies !

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Vous avez effectué une recherche et souhaitez modifier ses critères ? Cochez dans le filtre de tri l'option "trier par"" vous permettra d’annuler votre recherche en cours.

Je ne trouve pas un article sur le site

Le catalogue du site présente une sélection de l’offre des produits en cours.

Malgré votre recherche par référence ou par filtre, vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ?
Contactez notre service client via le formulaire contact en lui décrivant le plus précisément possible l’objet de votre recherche. nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment bénéficier des codes avantages ?

Un espace "code avantage" est situé en bas de votre panier. Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez le dans l’encart pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande…).
 

je souhaite contacter le service client de ma boutique en ligne D&co Wax

Vous pouvez nous contacter par email à decowax@decowax.fr ou par téléphone au +(33) 6 66 68 65 81 (du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h).

La commande

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, Aucun minimum de commande n'est requis.

Comment passer commande ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

1 : Ajout des articles dans votre panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, dimensions etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques de la boutique en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Cliquez sur « ajouter à mon panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient.

Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.
 

2 : Validation de votre panier

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable accéder à votre panier par la commande "voir panier"

Vous y retrouvez un récapitulatif de tous vos ajouts si votre panier n’est pas vide. Vous avez alors la possibilité de modifier la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

Choisissez votre moyen de paiement: Carte Bancaire CB ou Payer avec "Paypal"

Si vous avez choisi de payer avec "Paypal"

NB: Vous aurez le choix de la carte de paiement plus loin à l'étape 3

Choisissez votre pays et région de livraison (La participation aux frais de livraison est déterminée en fonction de votre localisation: Domestique ou internationale) puis cliquez sur "CONTINUER"

Sélectionnez une option de livraison (Standard, express ou sur RDV) puis cliquez sur "CONTINUER"

La participation aux frais de livraison est aussi précisée.

Cliquez sur le bouton "CONTINUER" pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.

Enfin choisissez "Payer avec PAYPAL"  notre partenaire de paiement sécurisé pour le choix de votre mode de paiement (CB ou autre) et vous identifier.

3 : Saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation et le choix du mode de paiement

Si vous avez un compte Paypal, renseignez simplement vos identifiants paypal dans le champs indiqué.

Sinon sélectionnez "Payer sans ouvrir de compte", puis sélectionnez votre type de carte de paiement et remplir les champs d'identification:

Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

Un premier formulaire est réservé à vos coordonnées de votre carte de paiement puis de livraison. Remplissez les champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par le transporteur pour livrer votre commande. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Si vous souhaitez être livré(e) dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ " société " en ligne d'adresse 1

Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente.

Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut à droite de votre écran. vous pouvez, à tout moment, annuler et revenir à la boutique en ligne D&co Wax.

5 : paiement sécurisé

Sur l’écran de paiement sécurisé de nos partenaires Paypal & CB

Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 chiffres du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express.

Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.

Si votre paiement n’est pas accepté au bout de 3 tentatives,contactez notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. 

6 : l’expédition de votre commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez, dans les quelques minutes qui suivent, un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu‘il y a lieu de faire pour la valider. 

Je n‘arrive pas à ajouter des produits dans mon panier

Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari).

Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l‘accès à notre site. Il se peut, dans certains cas, qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.

Puis-je acheter un produit qui n’est plus disponible ?

Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock réel. Lorsqu’un produit est indiqué comme "en rupture de stock".

Contactez notre Service Client pour le commander à l'identique ou selon les dimensions et tissu de votre choix. 

Dans notre rubrique demandes particulières il y est expliqué comment procéder:

Pour cela, notez la référence du produit souhaité, puis choisissez dans la rubrique les tissus disponibles, et passez votre commande de création et confection via la fiche contact: nos délais de confection pour un produit est de 8 jours maximum après validation du devis.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter notre Service Client à l’adresse suivante decowax@decowax.fr ou decowax@outlook.fr

Puis-je modifier / annuler ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande dès lors qu'elle est validée.

Les produits

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

D&co Wax est une microentreprise relevant du régime en franchise de base: TVA non applicable, article 293 B du CGI

Les prix des articles indiqués sont nets. Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer pour les livraisons.

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l’exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s’acquitter des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination s'il y a lieu.

La livraison

Livrez vous en dehors de la France ? Dans les Dom Tom

Nous livrons la France métropolitaine (Hors Corse et Monaco), Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark,
Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte,
Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie,
Slovénie, Suède, Suisse, y compris Liechtenstein, le Royaume Uni.

Quel est le délai de livraison ?

Tous les articles vendus sur www.decowax.fr en stock et prêts à vous être envoyés. Pour chaque commande passée avant 12h, nous vous expédions votre colis le jour même.

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo pour la France métropolitaine. Pour toute commande expédiée à l'étranger, vous serez livrée via Colissimo International.

Nous vous proposons aussi de profiter du retrait gratuit sur RDV sur site à Rueil-Malmaison le samedi de 10h à 13h30, si celui-ci est proche de chez vous.

La date de livraison de votre commande vous est communiquée dans notre rubrique Livraison et délais.  (5 jours ouvrés pour les envois standard, 72h pour les livraisons express).

 

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison sont fixes  détaillés dans le tableau ci-dessous.

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Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. 
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 10 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage.

A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. 

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 10 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

Où dois-je chercher mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un mail vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage du transporteur vous indiquera à quel endroit vous pourrez réceptionner votre colis.

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier.

Le retour

 

Comment retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à vos frais, les produits commandés, pour remboursement.

Sont exclus des retours :

les Commandes spécifiques et produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande, les Produits ayant été descellés
Les produits doivent être restitués dans les conditions suivantes :

1. Les articles doivent être neufs, pas utilisés. Les articles retournés endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris. 

2. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit.
3. Les retours sont expédiés sous votre responsabilité et à votre charge.
4. A réception, votre colis sera traité sous 48-72h. Les articles retournés vous seront entièrement remboursés dans un délai de 2 semaines par chèque ou Virement bancaire.

Les retours qui ne respecteront pas ces conditions pourront être refusés par D&co Wax

5. Envoyer le colis à l'adresse suivante :

D&co Wax  8 allée sainte Lucie 92500 Rueil-Malmaison- FRANCE

dans un délai de quatorze jours calendaires maximum.

D&co Wax n'accepte pas les colis adressés en port dû. Les produits doivent impérativement être retournés à D&co Wax  dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (non coupé, non lavé, non porté, non utilisé, emballage, accessoires, notice...).  

       

Conditions de remboursement

Le remboursement s'effectuera dans un délai de 14 jours après réception des marchandises par chèque ou virement (à préciser lors du retour)

Dans le cadre d'une commande expédiée en gratuité de frais de port, si le montant de la commande après retour d'un ou plusieurs articles de la commande ne permet plus de bénéficier de la gratuité des frais de port, une retenue forfaitaire de 8 euros sur le montant à rembourser sera appliquée.

Avez-vous reçu mes retours ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retour. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

 

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l‘emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité de :

-       Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l'expéditeur; 

-       Soit demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin de l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité. 

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

 

Mon article présente un défaut

D&co Wax accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure suivante:

envoyer un mail à decowax@decowax.fr ou decowax@outlook.fr avec:

-le n° de commande (en objet du mail);

-des photos du produit avec défaut visible;

-une photo de l'étiquette présente sur l'emballage;

-votre choix d'échange / de remboursement / de remise sur le produit.

Notre service clients reviendra vers vous dans un délai de 14 jours.

Dans le cas où l'article défectueux était retourné, merci de respecter la procédure de retour et d'indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour et de renvoi de l'article seront remboursés.

Le paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Paypal

Nous acceptons également le paiement par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.decowax.fr sont effectuées via la plateforme de paiement en ligne sécurisée et protégée par la technologie SSL (Secure shopping) autorisant les transactions par:

Compte PayPal

Carte bancaire CB

Carte Visa

Carte MasterCard

Carte American Express

Carte Maestro

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

 

Mon paiement est refusé, pourquoi ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.

J'ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d'email de confirmation ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu’il soit arrivé dans votre courrier « indésirables » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine http://www.decowax.fr dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande rapidement, contactez immédiatement notre Service Client.

La vérification bancaire prend un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n‘est pas immédiatement autorisée.

Mes informations

Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 2014179.

Notre politique d’utilisation des cookies

Les cookies sont des fichiers contenant des informations sur les pages web que vous avez visitées. Ils permettent de faciliter votre navigation sur notre site en enregistrant des données telles que les produits que vous avez consultés ou vos identifiants de connexion.

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En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.

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par courrier à:

D&co Wax
8 allée sainte lucie

92500 Rueil-Malmaison